Términos y Condiciones
Actualizado el 2022-05-06
La marca Inpulsá Soluciones Digitales es operada por INPULSA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA S.A.C., en adelante “INPULSA”, con domicilio en Lima, Perú.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, adquisición y utilización de los productos y servicios proporcionados por INPULSA a través de su sitio web, cotizaciones, órdenes de servicio, contratos, comunicaciones electrónicas u otros medios comerciales.
La contratación o utilización de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en cada cotización, contrato u orden de servicio.
1. Alcance de los servicios
INPULSA brinda, entre otros, servicios relacionados con:
- Desarrollo y mantenimiento de páginas web.
- Desarrollo de sistemas y aplicaciones web y móviles.
- Hosting y alojamiento web.
- Registro, renovación y gestión de dominios.
- Correos corporativos.
- Facturación electrónica y soluciones de software.
- Soporte y mantenimiento informático.
- Infraestructura, servidores y redes.
- Implementación y configuración de equipos tecnológicos.
- Cámaras y soluciones de seguridad electrónica.
- Diseño gráfico, branding y servicios digitales.
- Licenciamiento y comercialización de productos tecnológicos.
El alcance específico de cada servicio será el establecido en la cotización, propuesta comercial, contrato u orden de servicio aceptada por el cliente.
2. Cotizaciones y condiciones particulares
Las cotizaciones emitidas por INPULSA podrán establecer:
- Alcance.
- Precio.
- Forma de pago.
- Tiempo estimado de implementación.
- Vigencia de la propuesta.
- Periodo de garantía.
- Periodo de soporte.
- Renovaciones.
- Entregables.
- Servicios incluidos y no incluidos.
En caso de existir una condición particular expresamente indicada en una cotización o contrato y que sea distinta a estos términos generales, se aplicará la condición particular correspondiente al servicio contratado, siempre respetando la legislación aplicable.
Esto es importante porque la legislación peruana reconoce que las características, condiciones y garantías ofrecidas al consumidor forman parte de las obligaciones del proveedor.
3. Vigencia de los servicios
Los servicios contratados por periodos determinados tendrán como fecha de inicio y vencimiento las indicadas en la cotización, comprobante, contrato, orden de servicio o comunicación comercial correspondiente.
Se consideran servicios periódicos, entre otros:
- Hosting.
- Servidores.
- Dominios.
- Correos corporativos.
- Certificados.
- Licencias.
- Soporte y mantenimiento.
- Servicios en la nube.
- Plataformas contratadas por suscripción.
Al finalizar el periodo contratado, el servicio se considerará vencido, salvo que haya sido renovado o exista un acuerdo diferente por escrito.
4. Renovación de servicios
Es responsabilidad del cliente solicitar y efectuar oportunamente el pago correspondiente para la renovación de sus servicios.
INPULSA podrá enviar recordatorios de vencimiento como facilidad para el cliente; sin embargo, dichos recordatorios no sustituyen la responsabilidad del cliente de conocer y controlar la fecha de vigencia de sus servicios.
La falta de recepción de un recordatorio no implica una ampliación automática del servicio ni obliga a INPULSA a mantener activo un servicio vencido.
5. Suspensión por vencimiento o falta de pago
Una vez vencido el periodo contratado o ante la existencia de pagos pendientes, INPULSA podrá suspender los servicios asociados, de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas al cliente.
La suspensión puede comprender, según corresponda:
- Página web.
- Hosting.
- Aplicaciones.
- Servidores.
- Correos electrónicos.
- Bases de datos.
- Paneles administrativos.
- Servicios de integración.
- Servicios de soporte.
- Otros recursos asociados.
La reactivación podrá estar condicionada al pago de las obligaciones pendientes y, cuando corresponda, a gastos administrativos, recuperación, reinstalación o adquisición nuevamente del servicio de terceros.
6. Hosting y alojamiento web
El servicio de hosting se proporciona exclusivamente durante el periodo contratado.
Mientras el hosting se encuentre vigente, INPULSA brindará el servicio de acuerdo con las características y recursos establecidos en el plan adquirido.
Finalizada la vigencia y no habiéndose realizado la renovación correspondiente, INPULSA podrá suspender el alojamiento y posteriormente eliminar la información almacenada en sus servidores conforme a sus procesos técnicos y operativos.
La contratación anterior del servicio no genera una obligación de almacenamiento permanente después de su vencimiento.
7. Copias de seguridad
INPULSA podrá mantener copias de seguridad operativas de determinados servicios como mecanismo de recuperación ante incidentes.
Estas copias de seguridad:
- No constituyen un servicio de almacenamiento permanente.
- No sustituyen las copias de seguridad propias del cliente.
- No garantizan necesariamente la recuperación de la totalidad de la información.
- Están sujetas a las políticas técnicas, rotación y capacidad de la infraestructura utilizada.
Salvo que el cliente haya contratado expresamente un servicio de backup, almacenamiento o conservación de información, INPULSA no garantiza la disponibilidad permanente de copias de seguridad.
Servicios vencidos
Una vez vencido un servicio de hosting, servidor, almacenamiento o servicio similar, INPULSA no garantiza la conservación, disponibilidad, recuperación o restauración de archivos, páginas web, correos electrónicos, bases de datos o copias de seguridad correspondientes al servicio vencido.
INPULSA podrá conservar temporalmente determinados respaldos por razones técnicas u operativas. Esta conservación eventual no constituye una obligación ni una garantía de recuperación.
Cuando exista técnicamente una copia disponible después del vencimiento, INPULSA podrá evaluar una solicitud de recuperación como un servicio adicional, sujeto a viabilidad técnica y cotización.
Con esto cubrimos específicamente el escenario que te preocupaba: que un cliente aparezca meses después de vencer su hosting solicitando una copia y considere que INPULSA estaba obligada a conservarla.
8. Responsabilidad del cliente sobre su información
El cliente es responsable de conservar copias independientes de aquella información que considere crítica para su negocio.
Cuando el cliente requiera una política especial de retención, backups externos, redundancia, recuperación ante desastres o conservación por un periodo determinado, deberá contratar dicho servicio expresamente.
INPULSA podrá ofrecer estos servicios de manera adicional.
9. Soporte técnico
El soporte incluido en cada servicio estará disponible únicamente:
- Durante la vigencia contratada.
- Dentro del alcance correspondiente al producto o servicio adquirido.
- Dentro del periodo de soporte establecido en la propuesta o cotización.
Una vez vencido dicho periodo, cualquier intervención, diagnóstico, mantenimiento, restauración o asistencia técnica podrá ser considerada un nuevo servicio y estar sujeta a cotización.
10. Garantía de servicios
La garantía técnica brindada por INPULSA será la especificada en cada cotización, contrato u orden de servicio.
La garantía cubre exclusivamente incidencias atribuibles al trabajo realizado por INPULSA dentro del alcance contratado.
No se consideran garantía, entre otros:
- Nuevos requerimientos.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios de diseño posteriores a la aprobación.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Problemas ocasionados por proveedores externos.
- Fallas originadas por equipos o servicios ajenos a INPULSA.
- Malware o ataques originados por vulnerabilidades externas o por acciones del cliente.
- Cambios de configuración realizados sin autorización.
- Contraseñas comprometidas por responsabilidad del usuario.
- Actualizaciones de plataformas de terceros que generen incompatibilidades posteriores.
- Servicios cuyo periodo de soporte o garantía contractual haya finalizado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable. La Ley N.º 29571 constituye el Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú.
11. Desarrollo de páginas web y sistemas
En proyectos de desarrollo, el cliente deberá revisar los avances y entregables presentados por INPULSA.
Una vez aprobado un diseño, funcionalidad, módulo o etapa del proyecto, cualquier modificación posterior que implique un cambio respecto de lo previamente aprobado podrá ser considerada un requerimiento adicional.
Los nuevos requerimientos podrán ocasionar:
- Variaciones en el cronograma.
- Nuevas horas de desarrollo.
- Costos adicionales.
- Reprogramación de la fecha de entrega.
Las correcciones de errores correspondientes al alcance originalmente aprobado serán tratadas conforme al periodo de garantía indicado para el proyecto.
12. Entrega y aceptación de proyectos
INPULSA comunicará al cliente cuando un proyecto o etapa se encuentre disponible para revisión.
El cliente deberá comunicar observaciones de manera clara y consolidada.
La puesta en producción, utilización del sistema o aprobación expresa del entregable podrá considerarse evidencia de aceptación del trabajo correspondiente, sin perjuicio de la garantía aplicable.
13. Accesos y credenciales
El cliente es responsable de:
- Custodiar usuarios y contraseñas entregados.
- Utilizar contraseñas seguras.
- Restringir accesos a personal autorizado.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
INPULSA no solicitará contraseñas personales innecesariamente y procurará utilizar mecanismos seguros para la administración de accesos.
14. Dominios
Cuando INPULSA gestione un dominio por cuenta del cliente, la vigencia estará determinada por el periodo contratado y por las políticas del registrador correspondiente.
Un dominio vencido puede:
- Dejar de funcionar.
- Entrar en periodo de gracia.
- Generar cargos adicionales por recuperación.
- Ser liberado y quedar disponible para registro por terceros.
INPULSA no garantiza la recuperación de un dominio una vez vencido, especialmente cuando el registrador haya iniciado su proceso de eliminación o liberación.
15. Correos corporativos
Los servicios de correo electrónico estarán disponibles únicamente mientras el servicio correspondiente permanezca vigente.
Una vez suspendido o vencido, el usuario podría perder acceso a:
- Correos almacenados.
- Contactos.
- Calendarios.
- Archivos adjuntos.
- Configuraciones.
El cliente es responsable de realizar las exportaciones o copias que considere necesarias antes del vencimiento del servicio.
16. Servicios de terceros
Algunos servicios proporcionados por INPULSA dependen de proveedores externos, como:
- Registradores de dominios.
- Datacenters.
- Servicios cloud.
- Google.
- Microsoft.
- Meta.
- Proveedores de certificados SSL.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores de facturación.
- APIs.
- Servicios de correo.
- Operadores de telecomunicaciones.
Las interrupciones, cambios de políticas, actualizaciones, bloqueos o fallas atribuibles directamente a dichos proveedores se regirán también por las condiciones del respectivo tercero.
INPULSA realizará las gestiones razonablemente necesarias cuando corresponda, pero no puede garantizar la disponibilidad absoluta de infraestructura administrada exclusivamente por terceros.
17. Software y licencias
Las licencias comercializadas o implementadas por INPULSA están sujetas adicionalmente a las condiciones de sus respectivos fabricantes.
El cliente se compromete a utilizar software y licencias de manera legal y conforme a sus términos de uso.
INPULSA no será responsable por software no autorizado, modificado o instalado por terceros en los equipos del cliente.
18. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo diferente, INPULSA conserva los derechos sobre:
- Herramientas propias.
- Librerías.
- Componentes reutilizables.
- Frameworks.
- Metodologías.
- Código genérico.
- Plantillas y tecnologías desarrolladas previamente.
Los derechos sobre trabajos específicamente desarrollados para un cliente serán los indicados en la cotización o contrato correspondiente.
Logotipos, marcas, fotografías, textos u otros materiales entregados por el cliente deberán contar con las autorizaciones correspondientes. El cliente será responsable de contar con derechos suficientes para que INPULSA pueda utilizarlos en el desarrollo contratado.
19. Protección de datos personales
INPULSA realizará el tratamiento de datos personales de acuerdo con la legislación peruana aplicable, incluyendo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa reglamentaria vigente.
El nuevo Reglamento de la Ley N.º 29733 fue aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
La información sobre finalidades, derechos del titular, transferencias y demás condiciones del tratamiento deberá desarrollarse adicionalmente en la Política de Privacidad de INPULSA.
20. Seguridad de la información
INPULSA aplicará medidas razonables de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El cliente deberá mantener adecuadamente protegidos sus equipos, redes, usuarios, dispositivos y credenciales.
Cuando INPULSA formule recomendaciones de seguridad y el cliente decida no implementarlas, los incidentes derivados directamente de dicha decisión podrán quedar fuera del alcance del soporte contratado, según corresponda.
21. Pagos
Los precios y condiciones de pago serán los indicados en cada cotización o documento comercial.
El incumplimiento de las fechas de pago podrá:
- Suspender el inicio de un proyecto.
- Detener trabajos en ejecución.
- Modificar cronogramas.
- Suspender servicios recurrentes.
Los tiempos originalmente acordados podrán reprogramarse cuando existan retrasos atribuibles al cliente, tales como falta de pago, falta de información, falta de accesos o demora en aprobaciones.
22. Cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del producto o servicio contratado.
En servicios en los que INPULSA ya hubiera iniciado trabajos, adquirido licencias, dominios, equipos, servicios de terceros o destinado recursos para su ejecución, cualquier devolución deberá evaluarse considerando los costos efectivamente incurridos y las obligaciones legales aplicables.
No debería mantenerse la cláusula actual de tu web que señala de manera general que una promoción no admite reembolso. Es más seguro tratar las devoluciones conforme a la naturaleza concreta del servicio y a los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
23. Limitación de responsabilidad
INPULSA responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.
En servicios tecnológicos pueden existir interrupciones o incidentes originados por causas que escapan razonablemente al control de INPULSA, incluyendo:
- Fallas generales de Internet.
- Fallas de datacenters.
- Ataques de terceros.
- Caídas de proveedores.
- Desastres naturales.
- Cortes eléctricos.
- Cambios regulatorios.
- Fallas de plataformas externas.
Las limitaciones establecidas en estos términos no serán interpretadas como una exclusión de responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Esta última frase es importante. Tus términos actuales intentan excluir prácticamente cualquier garantía y cualquier daño, lo cual resulta demasiado amplio para una relación de consumo.
24. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos derivados de acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable que impidan temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones, conforme a la legislación aplicable.
Una vez superada la situación, se procurará restablecer el cumplimiento de las obligaciones pendientes.
25. Modificación de los términos
INPULSA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios de sus servicios, procesos o de la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en:
inpulsa.pe/terminos-y-condiciones/
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
26. Atención de consultas y reclamos
El cliente podrá comunicarse con INPULSA mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.
Los consumidores también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones puesto a su disposición conforme a la normativa peruana aplicable.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será tratada inicialmente procurando una solución directa entre las partes, sin limitar el derecho del consumidor de acudir a las autoridades o mecanismos de solución de controversias que le correspondan conforme a ley.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá utilizar los medios de contacto publicados oficialmente por INPULSA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA S.A.C. en: